1033205.jpg
5 Seiten, PDF-E-Book
Erschienen: Juni 2026
Bestell-Nr.: 1033205
https://doi.org/10.30820/1431-7168-2026-2-7
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Andreas Nolten
Qualität jenseits von Standards (PDF)
Über die Kunstfertigkeit, in ungewissen Situationen gut zu beraten
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Organisationen, die Coaching, Supervision oder Organisationsberatung in Anspruch nehmen, treffen auf einen unübersichtlichen Markt und müssen Entscheidungen über die Wahl des Anbieters unter Unsicherheit treffen. Standards versprechen Orientierung und Risikobegrenzung, indem sie Mindestanforderungen professioneller Praxis markieren und den Beratungsmarkt strukturieren. In sozialen Systemen ist die Logik der Standardisierung jedoch nur begrenzt anwendbar. Die Qualität von Beratung entsteht im Prozess, im Zusammenspiel von Konstellationen, Beziehungen und situativen Entscheidungen. Der Beitrag argumentiert, dass Beratungsqualität vor allem in einem verkörperten Können liegt, das Vorgaben und Regeln nicht ignoriert, sondern so verinnerlicht hat, dass sie situativ angemessen überschritten werden können. Diese Kunstfertigkeit kann durch Standards nicht ersetzt werden.
Abstract:
Organisations that use coaching, supervision or organisational consulting services face a confusing market and must decide which provider to choose in uncertain conditions. Standards offer guidance and ensure a minimum level of quality and risk limitation. They define the minimum requirements for professional practice, organise the field and act as symbolic safeguards. However, in social systems, the logic of standardisation is only applicable to a limited extent. The quality of counselling arises from the process and the interplay of relationships, situations and decisions. This article argues that counselling quality lies primarily in embodied skills, that have internalised guidelines and rules to such an extent, that they can be appropriately transcended depending on the situation. This artistry cannot be replaced by standards.
Abstract:
Organisations that use coaching, supervision or organisational consulting services face a confusing market and must decide which provider to choose in uncertain conditions. Standards offer guidance and ensure a minimum level of quality and risk limitation. They define the minimum requirements for professional practice, organise the field and act as symbolic safeguards. However, in social systems, the logic of standardisation is only applicable to a limited extent. The quality of counselling arises from the process and the interplay of relationships, situations and decisions. This article argues that counselling quality lies primarily in embodied skills, that have internalised guidelines and rules to such an extent, that they can be appropriately transcended depending on the situation. This artistry cannot be replaced by standards.
Robert Erlinghagen, Alice Gayed & Andreas Nolten S. 2Editorial (PDF)
Benedikt SommerhoffS. 3–6Was ist Qualität? (PDF)
Qualität bei Dienstleistungen am MenschenAndreas NoltenS. 7–11Qualität jenseits von Standards (PDF)
Über die Kunstfertigkeit, in ungewissen Situationen gut zu beratenAnnette MulkauS. 12–14Qualität - Standards sind nicht alles (PDF)
Brigitta ZiererS. 15–19Welche Qualität für wen? (PDF)
Ullrich RauppS. 20–25System - Kunst - Fehler (PDF)
Christel Baatz-KolbeS. 26–27»Gegrüßet seist Du Maria …« (PDF)
Thomas Kühn & Dragan Šimičević S. 28–32Hoffnung ohne Heilsversprechen (PDF)
Normative Identitätsarbeit als Voraussetzung professioneller BeratungStefan BusseS. 33–38Die Kompetenz Ebenmerklichkeiten aufzugreifen (PDF)
Wolfgang WeigandS. 39–48Woran glauben? (PDF)
Selbstund Weltverständnis des Supervisors als Fundament der BeratungSebastian Kukla & Lisa Waas S. 49–50»Hardly art - Hardly garbage« (PDF)
Supervisorische Kunstfehler in der Ombudsstelle der DGSvBenjamin Donath, Jana Kulisch & Maria Mewes S. 51–56Passung als Qualitätskriterium in der Supervision (PDF)
Perspektiven von Absolvent:innen auf Klient:innenbedürfnisse und den SupervisionsmarktHerbert HirschS. 57–60»Wir irren uns empor« (Gerhard Vollmer) (PDF)
Ein paar Anmerkungen zum individuellen Aufnahmeverfahren der DGSv aus der Sicht eines GutachtersAlice GayedS. 61–62Das Buch Schule des Südens von Onur Erdur (PDF)
Paul BürenS. 63–64Qualitätsentwicklung supervisorischer Beratung (PDF)
Ronny JahnS. 65–66Wir sind individuelle, hilfreiche Narren in Organisationen! (PDF)
Oder: Kontinuität und Transformation - Supervision im Spannungsfeld professioneller und künstlerischer PraxisBernadette GraweS. 67–69Rezension von: Oliver König (2025). Experimente in Demokratie (PDF)
Alice GayedS. 70Rezension von: Trauma. Kultur. Gesellschaft, Ausgabe 4/2025 zum Schwerpunkt »Klimawandel: (Prä)traumatische Aspekte« (PDF)
Robert ErlinghagenS. 70Rezension von: Kim Stanley Robinson (2023). Das Ministerium für die Zukunft (PDF)
Robert ErlinghagenS. 71Rezension von: Barbara Kump & Babette Julia Brinkmann & (2026). The Green Handprint at Work: How to Be an Employee Activist for Sustainability (PDF)
Alice GayedS. 71Rezension von: Garcia Manon (2025). Mit Männern leben (PDF)
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